Alles over de energiecontracten

Informatie op het energiecontract

Wat vinden we zoal terug op het energiecontract? Natuurlijk vinden we er de kosten, maar er is meer interessants op het contract en op de jaarafrekening te vinden. Deze zaken kunnen klanten van energiebedrijven tegenkomen op hun contract.

Zonnepanelen

Wanneer er zonnepanelen op het dak liggen, kan de eigenaar terugleveren aan het stroomnet. Wie meer opwekt dan verbruikt, kan hiervoor een vergoeding krijgen. Alle leveranciers zijn verplicht tot het eigen verbruik te salderen. Met andere woorden: energieleveranciers verrekenen de energiekosten met het bedrag aan opgewekte stroom.

Wie een enkele meter heeft, kan dit eenvoudig zelf berekenen. Met een dubbele meter is dit iets lastiger. Leveranciers hebben verschillende manieren om de meters met elkaar te verrekenen.

Tariefsoort

Op het energiecontract komen we twee tariefsoorten tegen: het enkel tarief en het dubbeltarief. Het dubbeltarief wordt ook wel het ‘hoog- en laagtarief’ genoemd. Waarom, leggen we zo meteen uit.

Het enkeltarief is het tarief voor de levering van stroom. Daarvan gaan we uit van 24 uur per dag. Daarbij maakt het dus niet uit of de stroom ‘s nachts of overdag wordt afgenomen. We noemden dit tarief voorheen het ‘Continuetarief’.

Het dubbeltarief is het tarief voor de levering van stroom waarvoor overdag meer moet worden betaald dan in de avond en nacht. Oftewel: er is sprake van een ‘hoog tarief’ en een ‘laag tarief’. Daarom is het ook voordeliger om ‘s avonds de wasmachine aan te zetten dan overdag.

Niet alle energieaanbieders werken meer met een enkeltarief en een dubbeltarief. Sommige aanbieders leveren alleen nog tegen een dubbeltarief, omdat ze hun afnemers willen stimuleren energie te gebruiken wanneer er overschotten zijn en niet meer energie te gebruiken dan noodzakelijk is.

Naheffing

Soms stuurt de energieleverancier nog een rekening. Dit noemen we de naheffing. Die krijgt de afnemer van energie wanneer de meterstanden zijn geschat en de meterstanden later wel zijn doorgegeven. De energieleverancier kan de oude rekening herstellen, maar ook kosten in rekening brengen op basis van het daadwerkelijke gebruik.

De energieleverancier moet deze naheffing binnen twee jaar versturen. De twee jaar gaan in vanaf het moment dat de oorspronkelijke jaar- of eindafrekening betaald had moeten worden. Wanneer deze termijn voorbij is, is de rekening ‘verjaard’. De rekening hoeft dan niet betaald te worden.

Wanneer de energieleverancier na verjaring er toch op staat dat er betaald wordt, is het raadzaam bezwaar in te dienen. Het is verstandig dit te doen per aangetekende brief en met een gewone brief per post. Na het bezwaar moet de leverancier binnen vier weken een besluit nemen. Tot die tijd hoeft er niets betaald te worden.

Stuurt de energieleverancier de rekening wel op tijd? Dan moet de afnemer betalen. De energieleverancier heeft het recht een naheffing te sturen. Deze moet natuurlijk wel kloppen.

Geld terug

Wie meer heeft betaald dan hij of zij heeft verbruikt, kan geld terugkrijgen van de energiemaatschappij. Dit wordt duidelijk bij de jaarafrekening. Op de jaarafrekening staat hoeveel energie er precies is gebruikt. In de meeste gevallen merkt de energiemaatschappij zelf op dat er te veel is betaald. Het teveel wordt dan teruggestort.

In enkele gevallen wordt dit niet (goed) opgemerkt. Dan is het zaak om zelf een brief naar de energiemaatschappij te schrijven met bezwaar. Ook hier geldt weer dat er binnen vier weken een besluit moet worden genomen.

Opzegvergoeding of opzegboete

Overstappen naar een energieleverancier kan alleen als het huidige contract is uitgediend en het contract op tijd wordt opgezegd. In het geval van een variabele of onbepaalde looptijd kan op ieder moment worden overgestapt. Vaak is er een opzegtermijn van een maand.

Bij een contract met een vaste looptijd is het noodzakelijk eerst naar de einddatum van het contract te kijken. Loopt het contract nog twee maanden? Dan kan er worden opgezegd zonder boete. Wel moet de klant dan de einddatum van het huidige contract doorgeven.

Meer informatie omtrent overstappen

Wanneer een contract nog een tijd loopt, kan er niet zomaar worden overgestapt. In dit geval zou de energieleverancier inkomsten mislopen. Om te compenseren, moet de klant een opzegvergoeding of een opzegboete betalen. Oftewel: wie voortijdig opzegt, betaalt daar extra voor.

Dat mag de energiemaatschappij vragen, want het is contractbreuk. De energieleverancier wordt benadeeld en moet volgens de wet daarvoor worden gecompenseerd. Het is niet zo dat de energiemaatschappij zelf bepaalt hoeveel geld het wil zien. De hoogtes van de boetes zijn namelijk vastgesteld door de Autoriteit Consument en Markt (ACM). De energiebedrijven mogen hier niet van afwijken. Er mag wel een lagere boete worden gegeven, maar geen hogere. Om verwarring te voorkomen houden de meeste energieleveranciers zich gewoon aan de wettelijke bedragen.

Bedenktijd

Nieuw energiecontract afgesloten, maar toch spijt van deze beslissing? Dan kan er gebruikt worden gemaakt van de bedenktijd. De bedenktijd geldt zowel voor het afsluiten via de website van de energieleverancier, afsluiten in de winkel of aan de deur. De bedenktijd bedraagt sinds eind 2014 14 kalenderdagen. Let op: het gaat om kalenderdagen. Feestdagen en weekenddagen tellen dus ook mee. Op tijd weer opzeggen is dus belangrijk.

De bedenktijd gaat in op het moment dat de officiële bevestiging is verstuurd (per e-mail of per post, kijk dan naar de dagtekening). Voor een contract dat in de winkel is afgesloten geldt dat de bedenktijd direct ingaat op het moment dat de handtekening op het contract is gezet.

Wanneer het contract geannuleerd moet worden, moet de klant dit binnen 14 dagen aan het energiebedrijf melden. Daarvoor hoeft geen reden te worden opgegeven. Het opzeggen mag altijd op dezelfde manier als hoe het is afgesloten: dus ook per telefoon.

Is er een spoedaanvraag voor levering van gas en stroom gedaan? Dan heeft de klant waarschijnlijk binnen drie dagen een nieuw energiecontract gekregen. Ook in dit geval geldt een bedenktijd van 14 dagen. Reken de geleverde energie netjes af met de huidige aanbieder en kies voor een nieuwe leverancier.

Na de bedenktijd opzeggen kost geld. Houd altijd rekening met 30 dagen opzegtermijn voor contracten met een onbepaalde looptijd en een voorlopig contract. Wie voortijdig opzegt, moet daarvoor betalen in de vorm van een opzegvergoeding of een opzegboete. Niet zeker of dit de juiste energie aanbieding is? Dan is een maandelijks contract soms ook een optie. Dan is de klant vrij om te gaan en te staan waar deze wil. De kosten van een dergelijk contract zijn vaak wel hoger.

Annuleren van energiecontract

Het komt wel eens voor dat energiebedrijven telefonisch of aan de deur een energiecontract proberen te verkopen. Soms heeft degene die opneemt of opendoet niet door dat hij of zij een nieuw contract aan het afsluiten is. Hoe kan dat?

Dat kan doordat de verkoper zegt dat er flink bespaard kan worden. Dat klinkt aantrekkelijk. De geïnteresseerde laat de besparing op papier zetten en geeft daar toestemming voor. Even later blijkt dan dat dit geen offerte is, en het aanbod niet vrijblijvend was. Opeens zit men vast aan een energiecontract.

Gelukkig kan een energiecontract gewoon geannuleerd worden. We noemden net al even de bedenktijd. Die geldt ook bij een telefonisch afgesloten contract of als het contract aan de deur is afgesloten. Wees op tijd en probeer nog snel op te zeggen. Vaak zijn er nog maar een paar dagen van de 14 dagen over. Doe dit bij voorkeur per aangetekende post. Dan is er bewijs dat het contract ongewild is.

Dit soort situaties voorkomen is altijd beter. Zeg geen ‘ja’ op het aanbod en bedank vriendelijk voor het aanbod. Heeft de verkoper niet genoeg informatie geboden over de totale kosten van het contract (inclusief belastingen en heffingen), de duur van de overeenkomst en de bedenktijd? Dan kan er beroep worden gedaan op de Wet Oneerlijke Handelspraktijken. Dan moet de energieleverancier ook ná de bedenktijd het contract vernietigen. Uiteraard moet er wel bewezen kunnen worden dat de juiste informatie niet is verstrekt.

Verhuizen en het energiecontract

Bij een verhuizing is het een optie om te kiezen voor een nieuwe energieaanbieder, maar dat hoeft niet. Contracten kunnen namelijk ook worden meegenomen naar het nieuwe adres. Het is belangrijk goed te letten op de meterstanden in de nieuwe en de oude woning.

Nieuw adres doorgeven

Natuurlijk wil de energiemaatschappij graag weten waar de klant voortaan woont. Het is dus zaak het nieuwe adres door te geven. Maak een melding dat er een verhuizing aan zit te komen. Geef de verhuizing op tijd door. Dat kan al vanaf 3 maanden van tevoren. De melding moet uiterlijk 2 weken voor de verhuizing gedaan zijn.

De energieleverancier stuurt een ontvangstbevestiging. Vanaf dat moment heeft de klant de optie om het contract op te zeggen en van energiemaatschappij te wisselen, of het contract mee te nemen. Wie ervoor kiest om het contract op te zeggen, moet mogelijk een opzegboete betalen. Eigenlijk is het dus het voordeligst de huidige aanbieder mee te nemen naar het nieuwe huis. Wie een andere leverancier heeft voor elektriciteit dan voor gas, moet met beide leveranciers apart contact opnemen.

Meterstanden doorgeven

De energieleverancier vraagt om meterstanden door te geven. Schrijf op de dag van de verhuizing de meterstanden op voor gas en elektriciteit van het oude huis. Doe dit ook bij het nieuwe huis. In beide huizen is het van belang dit op te schrijven met de nieuwe bewoner van het oude huis en de oude bewoner van het nieuwe huis. Controleer altijd het meterstandenformulier alvorens een handtekening te zetten.

Wanneer de meterstanden zijn opgenomen, kan deze worden opgestuurd naar de energieleverancier. Tegenwoordig is het vaak ook mogelijk dit online door te geven. De meterstanden moeten vijftien dagen na verhuizing zijn doorgegeven. Wanneer er een slimme meter aanwezig is in de oude en de nieuwe woning, hoeft de klant niets te doen.

De energieleverancier geeft de meterstanden door aan de netbeheerder. Deze registreert alle aansluitingen en zorgt voor het transport van elektriciteit en gas in zijn regio. Wanneer iemand van aanbieder verandert, houdt de netbeheerder dat ook bij. Worden de meterstanden niet op tijd doorgegeven? Dan maakt de netbeheerder een schatting.

Eindafrekening controleren

Controleer de eindafrekening. Kijk of de meterstanden die op eindafrekening staan ook kloppen met de doorgegeven meterstanden. Wijken deze af? Neem dan zo snel mogelijk contact op met de oude energieleverancier. Dit moet uiterlijk voor het einde van de derde maand na de overstapdatum gebeuren. Tot dat moment kunnen andere meterstanden worden doorgegeven.

Overlijden en het energiecontract

Een energiecontract wordt meestal voor meerdere jaren afgesloten. Helaas heeft niemand het eeuwige leven en kan een overlijden voorkomen. Wanneer de gecontracteerde overleden is, kan het contract vanzelfsprekend geen doorgang vinden. Daarom moet deze worden opgezegd.

Er kunnen globaal drie verschillende situaties onderscheiden worden die ontstaan bij een sterfgeval:

• Partner overledene blijft in huis wonen

• Andere persoon gaat in woning wonen

• Huis wordt verkocht of krijgt nieuwe huurder

Er zijn wel een aantal uitzonderingen. Zo kan het bijvoorbeeld zijn dat de partner van de overledene in het huis blijft wonen. Dan verandert er weinig. De wettelijke partner laat het contract dan op zijn of haar naam zetten. Dat kan online en telefonisch geregeld worden. Er volgt dan een eindafrekening en een nieuw contract.

Wanneer een ander persoon in de woning gaat wonen, blijft de energieleverancier leveren aan de woning, maar moet de naam wel worden aangepast naar de nieuwe bewoner. Meestal gaat het niet om een wettelijke partner, dus moet er een nieuw contract komen.

Wanneer het energiecontract wordt opgezegd na overlijden, omdat het huis wordt verkocht of een nieuwe huurder krijgt, komt er een eindafrekening. De nieuwe bewoner van het huis kan dan zelf een nieuwe overeenkomst (met een andere aanbieder) sluiten.

Contact opnemen met de energiemaatschappij

Bij een sterfgeval is het belangrijk contact op te nemen met de klantenservice van de energiemaatschappij. Vermeld dat dit de reden is voor opzegging van het contract. Vaak heeft de energiemaatschappij namelijk coulanceregelingen. Zo kunnen aanbieders besluiten om geen opzegboete op te leggen. Vaak neemt de klantenservice ook meer tijd voor de afhandeling van het contract bij een sterfgeval.

Niet alle energieaanbieders zijn zo coulant. Sommige aanbieders leggen toch een opzegboete op. De rekening is dan voor de erfgenamen, mits zij een erfenis hebben geaccepteerd.

Opzegvergoeding bij overlijden?

Normaal gesproken moet er een opzegvergoeding betaald worden wanneer een energiecontract voortijdig wordt opgezegd. Bij een sterfgeval is dit in de meeste gevallen niet het geval. Energieleveranciers staat echter vrij om dit zelf te bepalen. Bekijk de contractvoorwaarden om te zien of er een opzegvergoeding geldt bij het overlijden van de contracthouder.
Is er een opzegvergoeding, dan is deze voor rekening van de erfgenamen, mits zij de erfenis geaccepteerd hebben.